ESTRATÉGIA DE CAPTAÇÃO DE CLIENTES

Esta seção dos planos de estratégia de vendas se concentra em como você pode alcançar de forma mais eficaz sua base de clientes-alvo.

Descobrir os prós e contras, riscos e custos para todas as rotas possíveis para seus clientes é uma tarefa extremamente demorada e complexa. Os diretores de vendas devem olhar para:

• Vendas de campo
• Vendas internas
• Online
• Parceiros
• Revendedores

A estratégia de captação de clientes é um processo em constante evolução que precisa de revisão constante para corresponder às mudanças do mercado em tempo real.

Para isso, podemos fazer três perguntas para ajudar a analisar questões principais dentro da estratégia de atendimento ao cliente:

• Como encontramos e engajamos todos os nossos clientes-alvo?
• Qual é o método mais eficaz para engajá-los?
• Como podemos conseguir isso com o menor custo/risco possível?

Então vamos começar respondendo nossa primeira pergunta.

Para isso, precisamos saber quem são nossos clientes. O que sua empresa é a melhor em fazer, e quem se beneficia com isso?

Para responder à segunda pergunta, precisamos olhar para o processo de compra do nosso cliente. Como eles iniciam contato com o negócio? O primeiro contato é online, ou através da divulgação através da equipe de vendas externa? Como eles querem comprar?

A maneira mais simples e fácil de descobrir é perguntando aos seus clientes.

Finalmente, depois de estabelecer o método ou processo de engajamento preferido do cliente, como você pode conseguir isso com o menor custo/risco? O modelo de implantação de risco mais econômico raramente é o mais barato, por isso, encontrar um equilíbrio entre o cliente e o recurso orçamentário.

Para cada empresa, a venda é o gerador de receita final que cuida de todos os custos e despesas. Embora as vendas possam ser alcançadas facilmente ou em alguns casos de forma muito difícil, a análise da Venda que se materializou é muito importante.

Não só o como, mas também o porquê de uma determinada venda ter acontecido e por que de outra não ter acontecido junto com uma comparação periódica de vendas alcançadas é muito importante para a organização.

Isso ajuda a dar uma resposta lógica em vez de confiar no instinto. É por isso que a análise de vendas é realizada de tempos em tempos. Entenda o que é isso no próximo tópico.