Recepcionista Hospitalar
Sobre o curso
Curso básico e teórico sobre os conceitos da recepção hospitalar.
Este curso foi estruturado para apresentar, de forma clara e progressiva, as principais atividades desempenhadas por um recepcionista hospitalar.
Ao longo dos módulos, serão abordados desde os conceitos iniciais da função até as rotinas práticas do ambiente de saúde, permitindo que o aluno compreenda não apenas o “como fazer”, mas também o “por que fazer” em cada etapa do atendimento.
Serão trabalhados temas como acolhimento ao paciente, comunicação profissional, organização administrativa, uso de sistemas, ética, sigilo de informações e noções de biossegurança.
Além disso, o curso contempla situações reais do cotidiano hospitalar, incluindo atendimento em contextos de urgência, o cuidado com pacientes em estado emocional sensível e interação com equipes multiprofissionais.
Ao final, espera-se que o aluno esteja apto a atuar com segurança, organização e postura adequada, compreendendo o fluxo de atendimento em unidades de saúde e desempenhando suas funções com responsabilidade e clareza.
VANTAGENS DO CURSO:
- Conteúdo estruturado de forma progressiva, facilitando o aprendizado desde o nível iniciante
- Linguagem acessível, com explicações detalhadas e de fácil compreensão
- Abordagem prática, voltada para situações reais do ambiente hospitalar
- Formação alinhada às rotinas e exigências do setor de saúde
- Desenvolvimento de habilidades de comunicação e atendimento ao público
- Base sólida para inserção no mercado de trabalho na área da saúde
Vantagens do Curso
- Melhorar seu currículo e suas oportunidades profissionais.
- Aumentar a probabilidade de ser promovido em sua empresa.
- Estudar 100% online, no seu tempo, em qualquer lugar.
- Receber certificado de horas reconhecido em todo o Brasil.
Embasamento Legal:
Todos os cursos da plataforma são de extensão / aperfeiçoamento profissional, amparados pelo Decreto Federal 5.154/2004, art. 1º e 3º, e pela Resolução CNE/CEB nº 04/99. O certificado é reconhecido em todo o território nacional para fins de progressão funcional, horas complementares em concursos públicos, vagas de emprego e capacitação profissional. Saiba mais em cursos.escolaeducacao.com.br/p/certificado.
Pré-requisitos:
Este curso não exige pré-requisitos. É indicado para qualquer pessoa interessada no tema, independentemente da formação ou experiência prévia. Basta ter acesso à internet e vontade de aprender.
Certificado:
O curso em formato digital é totalmente gratuito. O certificado é opcional e disponível em duas versões: Básico (R$ 64,90), com carga horária e validade nacional, ou Completo (R$ 119,90), com módulos avançados e carga estendida. A emissão é digital e imediata após aprovação na prova final.
Este curso inclui
- 40 horas a 70 horas de carga horária
- 42 artigos / aulas escritas
- Download do material
- Certificado opcional
- Acesso pelo celular
Conteúdo do curso
INTRODUÇÃO À RECEPÇÃO HOSPITALAR
- Boas-vindas e curso
- A função do recepcionista
- Ambiente hospitalar
- Tipos de unidades
ATENDIMENTO AO PACIENTE
- O que é acolhimento?
- Comunicação verbal
- Comunicação não verbal
- Escuta ativa
- Atendimento humanizado
ÉTICA E POSTURA PROFISSIONAL
- Ética na saúde
- Sigilo profissional
- Postura no trabalho
- Relações interpessoais
ROTINAS ADMINISTRATIVAS
- Cadastro de pacientes
- Agendamento consultas
- Organização de filas
- Controle de documentos
- Fluxo de atendimento
SISTEMAS E DOCUMENTAÇÃO
- Prontuário do paciente
- Sistemas hospitalares
- Registro de dados
- Documentos médicos
URGÊNCIA E EMERGÊNCIA
- Conceito de urgência
- Conceito de emergência
- Classificação de risco
- Fluxo emergencial Premium
BIOSSEGURANÇA E HIGIENE
- Noções de biossegurança
- Uso de epis
- Higienização das mãos
RELACIONAMENTO COM A EQUIPE
- Trabalho em equipe
- Comunicação interna
- Resolução de conflitos Premium
SITUAÇÕES DIFÍCEIS NO ATENDIMENTO
- Pacientes agressivos
- Situações de estresse
- Controle emocional
- Mediação de conflitos
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
- Padrão de atendimento
- Satisfação do paciente
- Melhoria contínua
- Indicadores de qualidade
- Humanização na prática
- Conclusão
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