Recursos humanos necessários para a operação

Para operações de call center, um organograma específico precisa ser criado.

Equipe de recrutamento e seleção

Pode usar o departamento de recursos humanos existente da empresa ou terceirizar esse processo para consultores profissionais.

No entanto, o ideal é que a equipe tenha pelo menos um psicólogo e um funcionário com experiência em gestão de call center, que pode ser um supervisor ou gerente de serviço.

Equipe de treinamento

A equipe de treinamento também precisa de uma equipe de treinamento para criar materiais de treinamento, roteiros e ensinar os futuros operadores, além de receber motivação e treinamento técnico.

A equipe deve desenvolver planos anuais de treinamento de reciclagem e de indução para os novos funcionários, visando sempre a manutenção da qualidade do serviço.